Serviciul clienți este unul dintre elementele vitale ale exportului de afaceri și coloana vertebrală a dezvoltării companiei noastre. În acest caz, în ceea ce privește de formare este deține pe 9 iulie pentru a face o diferență de Wendy, care este un director de vânzări cu zeci de ani de experiență în acest domeniu.
Wendy își expune gândurile și practica serviciului pentru clienți cu cinci principii principale: Clientul este Dumnezeu, Respect reciproc, Principiul apusului soarelui, Comunicare eficientă și îmbunătățire continuă. Toate principiile sunt indicate în mod clar, cu cazuri exacte care conduc la reflecție pozitivă și discuții:
1. Clientul este Dumnezeu
În primul rând, clienții ar trebui să fie întotdeauna centrul muncii noastre și să fie la fel de Dumnezeu. Tot ceea ce facem ar trebui să urmărească să creeze mai multe valori pentru clienții noștri. Și toate soluțiile ar trebui să fie realizate din punctul de vedere al clienților. Acestea ar trebui să fie regulile de bază pentru a construi relația cu clienții noștri.
De exemplu, anul trecut, unul dintre clienții noștri grei s-a confruntat cu probleme de transport din cauza politicii tarifare naționale. Deși a fost comanda cu alți furnizori din China, Wendy a ajuns în mod activ și a ajutat la evitarea pierderilor de zeci de mii de dolari. Astfel de practici orientate spre client fac ca relația să fie profundă și solidă.
În ceea ce privește punctul, fiecare dept contribuie cu propriile valori unice și de a obține propriile idei diferite pentru a îmbunătăți: departamentul QC intenționează să optimizeze procedurile lor de inspecție pentru a reduce rata de eroare și să livreze produse finale de înaltă calitate; departamentul de marketing este probabil să depună mai multe eforturi pentru a face cercetare și a studia tendința pieței globale de a oferi informații mai valoroase clienților noștri finali; departamentul IT ar dori să construiască un sistem mai eficient și mai convenabil pentru clienții noștri pentru a verifica orice informații de care au nevoie.
2. Respect reciproc
În al doilea rând, respectul reciproc este regula de bază a comunicării. Cu clientul din țară străină, diferența de cultură este destul de comună și sunt destul de susceptibile de a provoca unele neînțelegeri inutile. În acest caz, ar trebui să studiem obiceiurile, sărbătorile, obiceiurile și caracteristicile culturilor străine pentru a face o comunicare fluentă.
Să luăm ca exemplu atitudinea pentru laudă. În cultura chineză, suntem întotdeauna învățați să fim umili și moderați. În acest caz, cu greu avem șansa de a-i aprecia pe ceilalți cu voce tare și intenționăm întotdeauna să ne limităm la noi înșine. În comparație, occidentalii sunt întotdeauna într-o minte deschisă și destul de probabil să-i laude pe alții în viața lor de zi cu zi. Prin urmare, ar trebui să învățăm și să încercăm să ne lăudăm clienții în viața noastră de zi cu zi pentru a se potrivi culturilor lor locale. Să se simtă clientul nostru simt în casă!
3. Principiul apusului soarelui
În al treilea rând, este principiul apusului soarelui. Principiul apusului soarelui se bazează pe acea veche zicală care spune "de ce să amâni până mâine ce poți face astăzi". Sam a implementat regula la Walmart, ceea ce a însemnat că compania răspunde solicitărilor, fie de către client (deosebit de important) sau de către alți furnizori sau parteneri prin apusul soarelui în ziua în care le primesc, mai degrabă decât să amâne cererile până la o dată ulterioară.
Principiile înseamnă eficiență ridicată în muncă. Acest lucru înseamnă foarte mult pentru toate departamentele noastre și clienții noștri, de asemenea. Luați cotația comună, de exemplu, cotația rapidă va ajuta clienții noștri să evalueze rapid tendințele pieței sau să concureze cu concurenții lor. Trebuie să ținem cont întotdeauna de faptul că acțiunea rapidă și răspunsul arată grija noastră pentru afacerea clientului.
4. Comunicare eficientă
În al patrulea rând, comunicarea eficientă este vitală în comunicarea interculturală. Și ar trebui să fie esența serviciului pentru clienți.
Pe de o parte, toată comunicarea noastră ar trebui să înceapă din punctul de vedere al clientului. Ar trebui să fim mereu în pielea clientului să gândim și să rezolvăm problemele. Numai în acest fel serviciul nostru poate satisface așteptările clientului.
În al doilea rând, răspunsul prompt menține munca eficientă. Diferența de timp dintre diferite țări este o problemă destul de tipică în serviciul pentru clienți care afectează actualitatea. Pentru a menține comunicarea în eficiență ridicată, uneori alegem să ne trezim peste noapte pentru a ne ajuta clienții să facă față unor probleme complicate pentru a face serviciile noastre accesibile oricând în întreaga lume.
5. Îmbunătățiri continue
În al cincilea rând, serviciul întotdeauna poate fi mai bun. Nu ne vom opri niciodată pe cale de a crea servicii mai valoroase pentru serviciul nostru. Fiecare dept ar trebui să fie întotdeauna face propriile lor moduri de a oferi produse mai bune și de a ajuta clienții noștri câștiga piețele lor.
Cele cinci puncte de mai sus sunt cruciale în serviciul pentru clienți. În timpul prezentării, avem o discuție destul de caldă și fiecare dept. a efectuat o analiză aprofundată în jurul propriei lucrări. După întâlnire, cu idei noi, fiecare grup și-a făcut planul unic pas cu pas pentru a-și îmbunătăți nivelul de servicii pentru a satisface mai bine cerințele clienților.
Hebei Homleuxîși propune întotdeauna să câștige clienții noștri cu cele mai bune servicii care creează cele mai multe valori!
